ヘルプ

外出先から録画予約できない(ブルーレイディスクレコーダー/nasne(ナスネ)™/auひかり用セットトップボックス)

まず、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」をお試しください。
改善しない場合は、下記の項目をご確認ください。



「レコーダーと通信できません。レコーダーがネットワークに接続されていることを確認してください。」と表示される場合

  • レコーダーがネットワークに接続されていることを確認し、再度、お試しください。
  • レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。レコーダーをリセットし、再度お試しください。
    ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法についてはこちらをご覧ください。
  • それでも改善しない場合は、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」をお試しください。


「レコーダーと通信できません。しばらくしてからもう一度お試しください。…」と表示される場合

  • しばらくしてからもう一度お試しください。しばらくしても改善しない場合は、モバイル機器をレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、Video & TV SideViewのメニューの[設定]>[機器設定]で、お使いのレコーダーを選択し、いったん削除したのちに、再度、機器登録してください。
  • モバイル機器をレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、Video & TV SideView のメニュー [設定] > [アカウント設定] で[アカウント削除]を実行し、再度、サインインしたのちに、リモート録画予約の設定、録画予約をお試しください。

    ご注意

    アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(リモート録画予約のための機器情報や、ブックマーク、おすすめ用データ等)は削除されます。
  • それでも改善しない場合は、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」をお試しください。


上記メッセージ以外の場合

ブルーレイディスクレコーダーをお使いの場合

  • Video & TV SideViewのメニューの[設定]>[機器設定]で、お使いのブルーレイディスクレコーダーを選択し、「外出先録画予約」がオンになっているか確認してください。
    オンになっていない場合は、モバイル機器をブルーレイディスクレコーダーと同じネットワークに接続し、オンにしてください。
    録画予約の設定について、詳しくはこちらをご覧ください。
    外出先録画予約の設定がオンにならない場合はこちらをご覧ください。
    ヒント
    外出先録画予約の登録パスワードが表示された場合は、画面の指示に従ってブルーレイディスクレコーダーにパスワードを登録してください。
  • モバイル機器をブルーレイディスクレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、Video & TV SideView のメニュー [設定] > [アカウント設定] で[アカウント削除]を実行し、再度、サインインしたのちに、リモート録画予約の設定、録画予約をお試しください。

    ご注意

    アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(リモート録画予約のための機器情報や、ブックマーク、おすすめ用データ等)は削除されます。
  • それでも改善しない場合は、多くのトラブル解決につながる「4つの手順」をお試しください。


nasne™をお使いの場合

  • nasne™のチャンネル設定をする必要があります。チャンネル設定されていない放送局の番組は、録画予約できません。
    設定するには、「nasne™ HOME」の[レコーダー設定]でチャンネルスキャンを行ってください。
    「nasne™ HOME」はVideo & TV SideViewのメニューの[設定]>[機器設定]でお使いのnasne™を選び、[nasne™ HOME]から起動できます。
  • Video & TV SideViewのメニューで[設定]> [機器設定]からお使いのnasne™を選択し、「外出先録画予約」がオンになっているか確認してください。オンになっていない場合は、モバイル機器をnasne™と同じネットワークに接続し、オンにしてください。
    録画予約の設定について、詳しくはこちらをご覧ください。
    外出先録画予約の設定がオンにならない場合はこちらをご覧ください。
  • 以下の場合、外出先から録画予約ができません。nasne™の状態を確認してください。
    ・nasne™の初期化や本体のアップデート、チャンネルスキャンが行われている。
    ・nasne™がスタンバイモードのときは、「外から録画予約」ができません。「nasne™ HOME」の[基本設定]でnasne™の省電力モードが[オフ]になっていることを確認してください。
    「nasne™ HOME」はVideo & TV SideViewのメニューの[設定]>[機器設定]でお使いのnasne™を選び、[nasne™ HOME]から起動できます。
    ・nasne™の電源が入っていない。
  • モバイル機器をnasne™と同じネットワークに接続した状態で、Video & TV SideView のメニュー [設定] > [アカウント設定] で[アカウント削除]を実行し、再度、サインインしたのちに、リモート録画予約の設定、録画予約をお試しください。

    ご注意

    アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(リモート録画予約のための機器情報や、ブックマーク、おすすめ用データ等)は削除されます。


2011年発売モデル以前の一部のブルーレイディスクレコーダー/ブルーレイ/HDD搭載ブラビアで録画予約アイコンが表示されなくなった場合

  • 2011年発売モデル以前の一部のブルーレイディスクレコーダーやブルーレイ/HDD搭載ブラビア( 詳しくはこちら )では、 機器登録時のアカウントからサインアウトされたり、サインインの有効期限が切れていたりしますと、番組の詳細情報画面に録画予約アイコンが表示されなくなり、録画予約ができなくなります。
    この場合、メニュー[設定]>「アカウント設定」画面から、機器登録時のアカウントでサインインしてください。
    なお、サインインしてから録画予約アイコンが表示されるまで1~2分ほどかかる場合があります。

auひかり用セットトップボックスをお使いの場合

  • Video & TV SideViewのメニューの[設定]>[機器設定]でセットトップボックスを選択し、「外出先機能」がオンになっているか確認してください。
    オンになっていない場合は、、モバイル機器をセットトップボックスと同じホームネットワークに接続し、オンにしてください。

ヒント

「スマートフォン/タブレットから録画予約の設定ができない」もご覧ください。