ヘルプ

外出先視聴の設定ができない(ブルーレイディスクレコーダー/nasne(ナスネ)™/auひかり用セットトップボックス)


「~に接続できません。機器と同じネットワークに接続してください。」と表示される場合

  • モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。
    ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。
  • レコーダーの動作が一時的に不安定になっている可能性があります。レコーダーをリセットし、再度お試しください。
    ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法についてはこちらをご覧ください。
  • お使いのルーターの電源をいったん切り、再度電源を入れて、しばらくしてからもう一度お試しください。


「登録できませんでした。 しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示される場合

  • しばらくしてからもう一度お試しください。しばらくしても改善しない場合は、こちらの手順をお試しください。


「登録できませんでした。 しばらくしてからもう一度お試しください。 レコーダーの [設定] > [通信設定] > [ホームサーバー設定] の…」と表示される場合

  • しばらくしても改善しない場合は、ブルーレイディスクレコーダーの[設定]>[通信設定]>[ホームサーバー設定]で、[外出先視聴]が[許可する]になっていることを確認してください。[許可しない]になっている場合は、[許可する]に変更し、再度お試しください。
  • ブルーレイディスクレコーダーのソフトウェアが最新ではない可能性があります。ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。
    ブルーレイディスクレコーダーのソフトウェアアップデート情報についてはこちらをご覧ください。
  • それでも改善しない場合は、こちらの手順をお試しください。


上記メッセージ以外の場合

以下をご確認ください。また、システムメンテナンスのため一部の機能が利用できない場合や、一時的なトラブルが発生している場合があります。 こちらのページでご確認ください。


[STEP1]モバイル機器の設定や状態

  • お使いのモバイル機器が「Video & TV SideViewプレーヤープラグイン」に対応しているかご確認ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • お使いのモバイル機器が対応機種の場合、「Video & TV SideView」と「Video & TV SideViewプレーヤープラグイン」の最新バージョンがインストールされているかご確認ください。
    プレーヤープラグインについて、詳しくはこちらをご覧ください。

[STEP2]ホーム機器の設定や状態

  • 登録しようとしているホーム機器が、「外からどこでも視聴」に対応していることを確認してください。 詳しくは、こちらをご覧ください。
  • ホーム機器の電源が入っているか確認してください。電源が入っていない場合は、電源を入れてしばらくしてからもう一度お試しください。
    ヒント
    登録しようとしているホーム機器が見つからない場合、機器登録画面の右上の更新アイコンをタップしてみてください。
  • ブルーレイディスクレコーダーをお使いの場合
    ・ブルーレイディスクレコーダーの[ネットワーク設定]>[接続診断]を実行し、ネットワークに正しく接続されているか確認してください。
    ・ブルーレイディスクレコーダーの[ホームサーバー設定]が以下の通りになっているか確認してください。
     [サーバー機能]:「入」
     [外出先視聴]:「許可する」
     [クライアント機器登録方法]:「自動」
    ヒント
    [サーバー機能]が「入」になっていた場合、いったん「切」に設定してから「入」に設定してみてください。
  • nasne™をお使いの場合
    「nasne™ HOME」の[基本設定]でnasne™の省電力モードが[オフ]になっていることを確認してください。省電力モードが[オン]になっていると、nasne™を認識できません。

[STEP3]ホームネットワークの設定や状態

  • モバイル機器とホーム機器が同じホームネットワークに接続されているか確認してください。同じホームネットワークに接続されていないと、ホーム機器を認識できません。
    ご使用のモバイル機器の設定によっては、ホームネットワークの無線LANの電波状態が不安定な場合、自動的にモバイルネットワークに切り替わってしまうことがあります。
  • ご使用のルーターがマルチSSIDに対応している場合、モバイル機器とホーム機器を両方ともプライマリーSSIDに接続してください。
    SSID の最後の文字列が "gw" の場合はセカンダリーSSID の可能性があります。(例: xxx-xxx-gw)
  • ご使用のルーターがプライバシーセパレーターの機能に対応している場合、プライバシーセパレーターの機能を無効にしてください。
  • ご使用のルーターがDLNA機能に対応していることを確認してください。
    詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。
  • ホーム機器を無線LANで接続している場合、ご使用のルーターによってホーム機器を認識しない場合があります。ホーム機器とルーターを有線LANで接続してからもう一度お試しください。

[STEP4]再起動

  • お使いのモバイル機器、ホーム機器 および ルーターの電源をいったん切り、再度電源を入れて、しばらくしてからもう一度お試しください。

auひかり用セットトップボックスをお使いの場合

  • セットトップボックスの[設定]>[ネットワーク関連設定]>[ホームネットワーク(DLNA)設定]>[サーバー(DMS)設定]の[サーバー機能]が「入」になっているか確認してください。
  • セットトップボックスの[設定]>[ネットワーク関連設定]>[ホームネットワーク(DLNA)設定]>[サーバー(DMS)設定]の[他機器一覧]からお使いのモバイル機器のアクセスを許可してください。
  • セットトップボックスの[設定]>[ネットワーク関連設定]>[ホームネットワーク(DLNA)設定]>[サーバー(DMS)設定]の[外出先機能]が「許可する」になっているか確認してください。
  • セットトップボックスの[設定]>[端末]>[スタンバイ設定]が「標準スタンバイ」になっているか確認してください。

ヒント

「外からどこでも視聴ができない」もご覧ください。