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多くのトラブル解決につながる「4つの手順」

ここで紹介する対処方法で改善されるお客様が多いです。
下記 1~4 の手順を1つ1つお試しください。


1.「Video & TV SideView」や、お使いの機器を再起動する

  • 「Video & TV SideView」の再起動
    以下の手順で「Video & TV SideView」アプリを再起動し、改善されたかご確認ください。
    Android OSの場合
    1. モバイル機器のメニュー[設定]>[アプリ]から、Video & TV SideViewとVideo & TV SideViewプレーヤープラグイン(ご利用の場合のみ)を選択し、「強制終了」をタップします。
    2. Video & TV SideViewを再起動します。
    iOSの場合
    1. ホームボタンを2回連続で押します。
    2. 「Video & TV SideView」アプリの画面を上方向にフリックします。
    3. Video & TV SideViewを再起動します。
  • モバイル機器の再起動
    モバイル機器の《電源ボタン》を長押しし、電源を切ってください。 電源が切れた後、再度、《電源ボタン》を長押しし、電源を入れてから、改善されたかご確認ください。
  • レコーダーの再起動
    レコーダーをリセット(再起動)してから、改善されたかご確認ください。
    ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法についてはこちらをご覧ください。
  • ネットワーク機器の再起動
    接続されているルーター(アクセスポイント)/モデム/ハブなどの電源を切り、再起動してください。
    再起動後、数分待ってから、改善されたかご確認ください。
  • 改善されない場合は、手順2.へ進んでください。

2.「Video & TV SideView」アプリのアカウントを一旦削除する

  • モバイル機器をブルーレイディスクレコーダーと同じネットワークに接続した状態で、Video & TV SideView のメニュー [設定] > [アカウント設定] で[アカウント削除]を実行し、再度、サインインしたのちに、リモート録画予約の設定、録画予約をお試しください。

    ご注意

    アカウントを削除すると、それまでのサインイン情報(ブックマークや、おすすめ用データ等)は削除されます。
  • 改善されない場合は、手順3.へ進んでください。

3.「Video & TV SideView」をアンインストール(削除)する

ご注意

  • 「Video & TV SideView」をアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。
  • Android OS 4.1.x をご利用のお客様へ
    「Video & TV SideView」 Ver. 4.5 より Android OS 4.2 以降でのみご利用可能になりました。そのため、「Video & TV SideView」 をアンインストールすると、Android OS 4.2 未満のモバイル機器では、「Video & TV SideView」 をインストールできません。
  • iOS 8 をご利用のお客様へ
    「Video & TV SideView」 Ver. 4.7 より iOS 9.0 以降でのみご利用可能になりました。そのため、「Video & TV SideView」 をアンインストールすると、iOS 9.0 未満のモバイル機器では、「Video & TV SideView」 をインストールできません。
  • iOS版は、Ver. 4.7 よりAppのレートが17+になりました。Appの機能制限を設定されている場合はご注意ください。

4.「Video & TV SideView」を再インストールする

  • App Store/Google Play から、「Video & TV SideView」をインストールします。
    インストール後、「Video & TV SideView」の初期設定をおこない、改善されたかご確認ください。

    ご注意

    iOS の場合、再インストール後の初期設定時に、「プレイヤー購入」の画面が表示されます。
    既にアプリ内課金がお済みの場合は、再課金を防ぐため[以前の購入情報を復元する]をタップしてください。