ホーム機器を登録できない/ホーム機器を認識しない

ホーム機器が登録できない場合のトラブル対処方法をご案内します。
以下の手順をお試しいただき、改善があるかご確認ください。

参考
Android 10以降、またはiOS 14以降のモバイル機器で、ホーム機器を登録してもすぐに登録が解除されてしまう場合は、以下のページの対処方法をお試しください。

同じ家庭内ネットワークでホーム機器連携機能が使えない

対処方法

事前確認

  • Video & TV SideViewの機能をお楽しみいただくには、お使いのホーム機器をインターネットに接続する必要があります。
  • Video & TV SideViewが最新バージョンかご確認ください。
    古いバージョンの場合、ホーム機器が見つからないことがあるので、以下よりアップデートをおこなってください。

    バージョン確認方法

    1. Video & TV SideViewアプリ画面の左上の横3本線をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「Video & TV SideViewについて」をタップ
  • 初めてホーム機器を登録する場合は、ホーム機器が対応しているかご確認ください。
    Video & TV SideView 対応ホーム機器の一覧
  • ルーターのファームウェアが最新版かご確認ください。
    ファームウェアが古い場合、ホーム機器を認識しないことがあるので、最新版にアップデートしてください。

1ホーム機器の電源は入っていますか

電源が入っている

手順2へ進んでください。

電源が入っていない

電源を入れて、しばらくしてからもう一度機器登録画面の右上の(更新アイコン)をタップしてみてください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順2へ進んでください。

2機器の再起動で改善しますか

モバイル機器、ホーム機器、ルーター、通信機器(終端装置)の電源をいったん切り、再度電源を入れ、しばらくしてからもう一度、機器登録画面の右上の(更新アイコン)をタップしてください。

ヒント

ブルーレイディスクレコーダーのリセット(再起動)方法については、以下のページをご確認ください。

本体をリセット(再起動)したい

再起動で改善した

そのままご利用ください。アンケートにご協力をお願いいたします。

再起動しても改善しない

手順3へ進んでください。

3モバイル機器はホーム機器と同じホームネットワークに接続されていますか

モバイル機器が無線LAN(Wi-Fi)に接続しているかご確認ください。
無線LANの電波状態が不安定な場合は、安定した場所へ移動し、同じホームネットワークに接続しなおしてください。

複数のアクセスポイント(SSID)がある場合

複数のアクセスポイントがあるWi‐Fiルーター(マルチSSID)の場合は、モバイル機器をプライマリーSSIDに接続してください。

* SSID の最後の文字が“gw”の場合はセカンダリーSSIDの可能性があります。(例:xxx-xxx-gw)
その場合は、プライマリーSSIDに接続し直してください。詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

同じネットワークに接続されている

手順4へ進んでください。

異なるネットワークに接続している

同じネットワークに接続して改善するかお試しください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、お使いの機種の手順に進んでください。

ヒント

モバイル機器とホーム機器のIPアドレスの4つのセグメントのうち、上位の3つのセグメントの数値が同じであれば、同じホームネットワークに接続されています。

* IPアドレスの確認方法については、機器の取扱説明書等でご確認ください。

例)ホーム機器のIPアドレスが「192.168.0.2」の場合、モバイル機器のIPアドレス「192.168.0.X」(Xは0~255の値)であれば、同じホームネットワークに接続されています。

4[サーバー機能]は[入]に設定されていますか

ブルーレイディスクレコーダーのホーム画面で、[設定/お知らせ]>[詳細設定]>[通信設定]>[ホームサーバー設定]を確認します。

* 操作手順は機器により異なる場合がありますので、詳しくはブルーレイディスクレコーダーの取扱説明書をご覧ください。

「入」に設定されている

いったん「切」に設定し、再度「入」に設定してください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順5へ進んでください。

「切」に設定されている

「入」に設定して改善するかお試しください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順5へ進んでください。

5[クライアント機器登録方法]を確認します

ブルーレイディスクレコーダーの[ホームサーバー設定]>[クライアント機器登録方法]をご確認ください。

[自動]に設定されている

手順6へ進んでください。

[手動]に設定されている

[未登録機器一覧]でアプリ名を選び、登録してください。
Video & TV SideViewで機器登録ができたかご確認ください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順6へ進んでください。

6ホームサーバーに登録されている機器をすべて削除すると改善しますか

ブルーレイディスクレコーダーのホーム画面で、[設定/お知らせ]>[詳細設定]>[通信設定]>[ホームサーバー設定]を確認します。
[登録機器一覧]、[未登録機器一覧]にある機器をすべて削除し、機器登録をおこなってください。

* 操作手順は機器により異なる場合がありますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。

ヒント

2011年以前に発売のブルーレイディスクレコーダーを機器登録する場合は、Video & TV SideViewの「機器登録」画面で[一部のレコーダーを登録]から登録してください。
対象製品や操作方法については、以下のページをご覧ください。

2011年発売モデル以前のブルーレイディスクレコーダーやブルーレイ/HDD搭載 テレビ〈ブラビア〉を登録する

機器登録ができた

そのままご利用ください。アンケートにご協力をお願いいたします。

機器登録ができない

手順10へ進んでください。

7省電力モードが[オフ]に設定されていますか

「nasne™ HOME」の[基本設定]で省電力モードをご確認ください。

[オフ]に設定されている

手順10へ進んでください。

[オン]に設定されている

省電力モードが[オン]になっていると、nasne™を認識できません。
[オフ]に設定して機器登録をおこなってください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順10へ進んでください。

8[サーバー機能]は[入]に設定されていますか

セットトップボックスの[設定]>[ネットワーク関連設定]>[ホームネットワーク(DLNA)設定]>[サーバー(DMS)設定]の[サーバー機能]を確認します。

「入」に設定されている

手順9へ進んでください。

「切」に設定されている

「入」に設定して改善するかお試しください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順9へ進んでください。

9[スタンバイ設定]は[標準スタンバイ]に設定されていますか

セットトップボックスの[設定]>[端末]>[スタンバイ設定]を確認します。

「標準スタンバイ」に設定されている

手順10へ進んでください。

「標準スタンバイ」に設定されていない

「標準スタンバイ」に設定して改善するかお試しください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
改善しない場合は、手順10へ進んでください。

10複数台ルーターを設置していますか

設置している

直接インターネット回線に接続されていない方のルーターは、ルーター機能を無効にしてアクセスポイントモード(お使いの機器によっては、ブリッジモード、ハブモードなどとも呼ばれます)に変更にしてください。

* 設定の変更方法など、詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

ルーターの設定を変更して改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
ルーターの設定を変更しても改善しない場合は、手順11へ進んでください。

設置していない

手順11へ進んでください。

11プライバシーセパレーターの機能に対応しているルーターですか

プライバシーセパレーター機能とは、1つのアクセスポイントに接続した機器同士で通信ができないようにする機能です。

* 詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

対応している

プライバシーセパレーターの機能が有効になっている場合は無効にしてください。

ルーターの設定を変更して改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
ルーターの設定を変更しても改善しない場合は、手順12へ進んでください。

対応していない

手順12へ進んでください。

12Video & TV SideViewを再インストールしてください

Video & TV SideViewを削除し、再インストールすると改善する可能性があります。

機器登録ができた

そのままお使いください。アンケートにご協力をお願いいたします。

機器登録できない

手順13へ進んでください。

13ホーム機器はルーターと有線LAN接続していますか

無線LAN機能で接続している

無線の電波状況によっては通信が途切れたり、正常に通信できなかったりする場合があります。
ホーム機器とルーターをLANケーブルで接続して改善できるかお試しください。

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。

有線LAN接続している

ホーム機器のIPアドレスを直接入力して、Video & TV SideViewに登録することもできます。ただし、利用できる機能に制限があります。
ホーム機器のIPアドレスを入力する登録方法や機能の制限については、以下からご覧ください。

ホーム機器のIPアドレスを入力して登録する

改善した場合は、アンケートにご協力をお願いいたします。
上記を行っても改善しない場合は、以下お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

お問い合わせ窓口

【よくあるご質問】

レコーダーが番組配信できない場合は、以下の関連ページもご参照ください。