多くのトラブル解決につながる「5つの手順」

ここで紹介する対処方法で改善されるお客様が多いです。
下記 1〜5 の手順を1つ1つお試しください。

  1. Video & TV SideViewや、お使いの機器を再起動する

    • モバイル機器の再起動
      モバイル機器の《電源ボタン》を長押しし、電源を切ってください。電源が切れた後、再度、《電源ボタン》を長押しし、電源を入れてから、改善されたかご確認ください。
    • レコーダーの再起動
      レコーダーをリセット(再起動)してから、改善されたかご確認ください。
      ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法についてはこちらをご覧ください。
    • ネットワーク機器の再起動
      接続されているルーター(アクセスポイント)/モデム/ハブなどの電源を切り、再起動してください。
      再起動後、数分待ってから、改善されたかご確認ください。

    改善されない場合は、手順2進んでください。

  2. Video & TV SideViewを削除・アンインストールする

    ご注意

    • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
      対応している機器一覧
    • Video & TV SideViewをアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。
    • iOSバージョン4.7よりAppのレートが17+になりました。Appの機能制限を設定されている場合はご注意ください。

    Video & TV SideViewを削除・アンインストールしたら、ブルーレイディスクレコーダーをお使いの場合は、まだ再インストールはせず、次の手順3進んでください。nasne™をお使いの場合は手順5進んでください。

  3. ブルーレイディスクレコーダーの[通信設定]を初期化する

    • 2016年以降発売の機種の場合(機種一覧は こちら
      ブルーレイディスクレコーダーの[設定/お知らせ]>[詳細設定]>[設定初期化]>[お買い上げ時の状態に設定]>[通信設定]選びます。(設定項目によっては画面の下側に隠れている場合があります。)
      確認画面で[はい]を選び、《決定》ボタンを押します。
    • 上記以外の機種の場合
      ブルーレイディスクレコーダーの[設定]>[設定初期化]>[お買い上げ時の状態に設定]>[通信設定]選びます。
      確認画面で[はい]を選び、《決定》ボタンを押します。
  4. ブルーレイディスクレコーダーの[通信設定]を再設定する

    • ブルーレイディスクレコーダーの[かんたん設定]>[かんたんネットワーク設定]から、画面の指示に従い再設定します。
    • ブルーレイディスクレコーダーの[ホームサーバー設定]>[サーバー機能]が[入]に、[クライアント登録方法]が[自動]になっていることをご確認ください。
      ※ 設定が終了したら、リモコンの《戻る》ボタンを何度か押し、ホームメニュー(設定画面)を終了してください。
  5. Video & TV SideViewを再インストールする

    • App Store/Google Play から、Video & TV SideViewをインストールします。
      インストール後、Video & TV SideViewの初期設定をおこない、改善されたかご確認ください。